Politika privatnosti i upravljanje podacima
Ova Izjava o privatnosti opisuje praksu prikupljanja, upotrebe i zaštite podataka na web-mjestu KlimaNowAi (klimanowai.club). Kao specijalisti za AI rješenja u klimatizaciji, pristupamo zaštiti podataka s profesionalnom pažnjom i usklađenošću s važećim zakonodavstvom EU i Hrvatske. Dokument pojašnjava vrste podataka koje obrađujemo, pravne osnove obrade, prava korisnika te tehničke i organizacijske mjere koje primjenjujemo. Ako imate pitanja, kontaktirajte nas putem podataka u ovoj izjavi.
Definicije
U nastavku su objašnjene ključne definicije koje koristimo u ovoj izjavi kako bismo osigurali jasnoću u pogledu terminologije vezane uz obradu podataka.
Prikupljanje podataka
Prikupljamo podatke koje nam korisnici izričito daju te podatke koji se prikupljaju automatski prilikom korištenja naših usluga. Svrha prikupljanja i vrste podataka prilagođene su profesionalnim i tehničkim potrebama naših usluga.
Podaci koje korisnik dostavlja
Podatke koje izravno prikupljamo od korisnika koristimo za obradu upita, pružanje ponuda, ugovorne obaveze i korisničku podršku:
- Identifikacijski podaci: ime i prezime ili naziv tvrtke, adresa, poslovni identifikacijski broj (Business ID).
- Kontakt podaci: e-mail adresa i broj telefona za komunikaciju i potvrdu narudžbi ili dogovore.
- Podaci o objektu i instalaciji: adresa lokacije, površina, postojeći sustavi klimatizacije i tehničke specifikacije potrebne za analizu rješenja.
- Podaci o narudžbama i ugovorima: postavke proizvoda, izbor modela, upravljanje informacije potrebne za izdavanje računa i izvršenje ugovora.
- Povratne informacije i komunikacija: zapisnici razgovora, e-mailovi i zahtjevi za podrškom radi unapređenja usluge.
- Suglasnosti i postavke: zapisi o pristanicima ili odabranim preferencijama vezanim uz marketing i korištenje podataka.
Automatski prikupljeni podaci
Neke informacije prikupljamo automatski prilikom posjete web-mjesta i korištenja naših aplikacija kako bismo optimizirali performanse, sigurnost i korisničko iskustvo:
- Tehnički podaci: IP adresa, informacije o pregledniku i uređaju, operativni sustav i URL reference.
- Korištenje usluge: podaci o stranicama koje posjećujete, vrijeme provedeno na webu i interakcije s elementima web-mjesta.
- Podaci o izvedbi i greškama: logovi sustava, izvješća o pogreškama i podaci potrebni za dijagnostiku i održavanje.
- Podaci senzora i uređaja: kod integriranih AI klima uređaja mogu se prikupljati anonimni telemetrijski podaci o radu uređaja radi poboljšanja performansi (uz korisničku suglasnost).
- Podaci za analitiku: agregirani i anonimizirani podaci za statističku analizu korištenja usluge i poboljšanja proizvoda.
- Kolačići i slične tehnologije: identifikatori pohranjeni u pregledniku radi funkcionalnosti i analize.
Podaci iz trećih izvora
Povremeno primamo informacije iz javno dostupnih izvora ili od poslovnih partnera radi dopune podataka i verificiranja informacija potrebnih za izvršenje ugovora:
- Podaci iz registara i javnih izvora radi provjere poslovnih podataka i usklađenosti.
- Informacije od partnera i dobavljača koje su relevantne za instalaciju i servis klimatizacijskih sustava.
- Podaci iz analitičkih i oglašivačkih alata koji pružaju agregirane statistike o prometu i učinkovitosti kampanja.
Svrhe obrade
Obrađujemo podatke za jasno definirane poslovne i tehničke svrhe koje su nužne za profesionalno upravljanje uslugama KlimaNowAi:
- Pružanje i održavanje usluge, uključujući instalaciju, konfiguraciju i tehničku podršku za AI klimatizacijske uređaje.
- Komunikacija s korisnicima u vezi ponuda, ugovora, terminskih obaveza i servisnih zahtjeva.
- Izdavanje računâ, vođenje evidencije o transakcijama i ispunjavanje zakonskih obveza.
- Analiza i optimizacija proizvoda putem anonimiziranih podataka kako bi se poboljšale performanse i energetska efikasnost sustava.
- Osiguranje sigurnosti sustava i prevencija prijevara ili neovlaštenih aktivnosti.
- Usklađivanje s regulatornim zahtjevima i suradnja s nadležnim institucijama kada je to nužno.
- Slanje relevantnih obavijesti i informacija o ažuriranjima usluge ili promjenama u politici privatnosti na temelju važećih poslovnih odnosa.
- Marketing i informiranje o novim proizvodima ili uslugama – uz prethodnu suglasnost korisnika kada je to zakonom propisano.
Pravna osnova obrade
Obrade koje provodimo temelje se na jednom ili više valjanih pravnih osnova prema GDPR-u i hrvatskom zakonodavstvu:
- Izvršenje ugovora: obrada nužna za ispunjenje ugovornih obveza prema korisniku (npr. isporuka i instalacija uređaja).
- Pravni interes: obrada u svrhu sigurnosti sustava, sprječavanja prijevara i zaštite prava korištenja usluge uz pažljivo odmjeravanje interesa.
- Suglasnost: obrada podataka za marketing, analitiku ili određene vrste telemetrije temelji se na izričitom pristanku korisnika gdje je to potrebno.
- Pravna obveza: obrada potrebna za ispunjavanje zakonskih i poreznih obveza, uključujući arhiviranje poslovnih zapisa.
GDPR i prava korisnika
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), korisnici imaju niz prava u vezi s obradom njihovih osobnih podataka. KlimaNowAi provodi postupke za omogućavanje ostvarivanja tih prava na učinkovit i pravovremen način.
- Pravo pristupa: korisnik može zatražiti potvrdu obrađuju li se njegovi podaci i kopiju istih.
- Pravo na ispravak: korisnik može zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
- Pravo na brisanje ('pravo na zaborav'): omogućujemo brisanje podataka kada to nije u sukobu s pravnim obvezama čuvanja podataka.
- Pravo na ograničenje obrade: korisnik može tražiti privremenu obustavu obrade pod određenim uvjetima.
- Pravo na prenosivost podataka: korisnik može zatražiti prijenos svojih podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu.
- Pravo na prigovor i povlačenje pristanka: u određenim slučajevima korisnik može prigovoriti obradi ili povući dani pristanak bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
Dijeljenje podataka
Podatke dijelimo isključivo s pouzdanim partnerima i dobavljačima kada je to potrebno za izvršenje usluge, uz odgovarajuće ugovorne i sigurnosne mjere:
- Poslovni partneri: dobavljači opreme i instalacijski partneri koji sudjeluju u isporuci i servisu uređaja.
- Pružatelji usluga: IT i hosting partneri, pružatelji analitike i platnih usluga koji obrađuju podatke u naše ime.
- Regulatorne i državne institucije: ako je to propisano zakonom ili na zahtjev nadležnih tijela.
- Savjetodavne i pravne službe: u slučaju vođenja sudskih postupaka ili pravnih savjeta.
- Treće strane za oglašavanje: samo uz izričit pristanak korisnika za marketing i personalizaciju oglasa.
- Akvizicije i korporativne transakcije: u slučaju spajanja ili prodaje poslovanja podaci se mogu prenijeti novom pravnom subjektu uz obavijest korisnicima.
Međunarodni prijenosi podataka
Ako podatke prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora, to činimo u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka i primjenjujemo odgovarajuće mjere zaštite kako bi se osigurala odgovarajuća razina sigurnosti podataka.
Kao zaštitne mjere koristimo odluke o odgovarajućoj razini zaštite, standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija te, gdje je primjenjivo, dodatne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka.
Čuvanje podataka
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrha zbog kojih su prikupljeni, u skladu s ugovornim, poslovnim i zakonskim obvezama.
Podaci računa i ugovorne dokumentacije čuvaju se u skladu s poreznim i računovodstvenim propisima Republike Hrvatske, obično najmanje onoliko koliko zakon nalaže za računovodstvene evidencije.
Korespondencija i poruke vezane za narudžbe, podršku i komunikaciju čuvaju se tijekom trajanja poslovnog odnosa te dodatno za razdoblje potrebno za eventualna pravna ili regulatorna pitanja.
Sistemski i sigurnosni dnevnički zapisi čuvaju se ograničeno, dovoljno za analizu incidenata i održavanje sigurnosti, te se periodično anonimiziraju ili brišu.
Kada više nema potrebe za pohranom i ne postoje zakonske prepreke, podaci se sigurno brišu ili trajno anonimiziraju kako bi se spriječila daljnja identifikacija osobe.
Sigurnost podataka
Zaštita podataka prioritet je u svim procesima i sustavima KlimaNowAi. Primjenjujemo industrijske standarde za zaštitu podataka, stanje sigurnosti redovito se procjenjuje, a pristup podacima ograničen je na ovlaštene osobe s potrebom za pristup.
- Tehničke mjere: enkripcija podataka u prijenosu i mirovanju, zaštita mreže i redovito ažuriranje sustava.
- Organizacijske mjere: ograničenje pristupa, edukacija zaposlenika o zaštiti podataka i procedure za sigurnosne incidente.
- Ugovorne mjere: pravno regulirani odnosi s vanjskim pružateljima usluga koji obrađuju podatke u naše ime, uključujući provjere sigurnosti i obveze čuvanja povjerljivosti.
Prava osobe na koje se podaci odnose
Korisnici imaju niz prava koja mogu ostvariti podnošenjem zahtjeva KlimaNowAi. Zahtjevi bit će obrađeni u roku propisanom zakonom, uz potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.
- Pristup podacima: zatražite kopiju podataka koje obrađujemo o vama.
- Ispravak: zatražite ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
- Brisanje: podnesite zahtjev za brisanje podataka kada više nisu potrebni ili kada je to relevantno s obzirom na primjenjive zakone.
- Ograničenje obrade: zahtjev za ograničenje obrade u specifičnim situacijama.
- Prenosivost podataka: zatražite prijenos podataka u strojno čitljivom formatu.
- Prigovor: prigovorite obradi podataka kada se obrada temelji na legitimnom interesu ili na javnom interesu.
- Povlačenje pristanka: povucite suglasnost za obradu podataka u bilo kojem trenutku za buduće obrade koje se temelje na privolu.
- Prigovor nadzornom tijelu: imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka ako smatrate da su vaša prava prekršena.
Zahtjev za pravima privatnosti
Ako želite zatražiti pristup, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade osobnih podataka koje obrađujemo, podnesite pisani zahtjev putem obrasca na web-mjestu KlimaNowAi ili pošaljite upit na adresu sjedišta. Zahtjev treba jasno identificirati traženu radnju i podatke na koje se odnosi te uključivati dokaz identiteta kada je to potrebno radi zaštite vaših prava.
Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku koji je propisan važećim zakonodavstvom, obično u roku od 30 dana od zaprimanja valjanog zahtjeva. Ako je postupak složen i zahtijeva dodatno vrijeme, obavijestit ćemo vas o produženju i razlozima.
Marketing i komunikacije
KlimaNowAi koristi kontaktne informacije isključivo u svrhe za koje su prikupljene, uključujući obavijesti o proizvodima, održavanju i poboljšanjima AI klima uređaja uz vaš izričiti pristanak gdje je to potrebno. Marketing komunikacije bit će jasno označene i korisnik uvijek ima mogućnost povlačenja privole.
Uklanjanje s liste za marketinške poruke moguće je putem linka za odjavu u svakoj e-poruci ili slanjem zahtjeva putem obrasca za kontakte na klimanowai.club. Odjavom ćete prestati primati promotivne poruke, ali i dalje primati administrativne poruke vezane uz usluge koje koristite.
Podaci djece i maloljetnika
KlimaNowAi ne namjerava namjerno prikupljati osobne podatke djece mlađe od 16 godina bez privole roditelja ili zakonskog skrbnika. Ako saznamo da su takvi podaci prikupljeni bez potrebne privole, poduzet ćemo odgovarajuće korake za njihovo brisanje u skladu sa zakonom.
Poveznice na treće strane
Naša web-stranica može sadržavati poveznice na web-mjesta trećih strana radi informiranja o proizvodima ili partnerima. KlimaNowAi nije odgovorna za sadržaj, praksu privatnosti ili sigurnosne mjere tih web-mjesta. Preporučujemo da pregledate izjave o privatnosti svake posjećene treće strane.
Promjene u politici privatnosti
Politiku privatnosti ažuriramo povremeno kako bismo odražavali promjene u poslovanju, zakonodavstvu ili tehnološkim praksama. Sve značajne promjene bit će objavljene na klimanowai.club s jasno naznačenim datumom ažuriranja. Preporučujemo povremenu provjeru stranice radi informiranosti.